12345熱線是社情民意的“晴雨表”，在解民憂、紓民困、暖民心等方面發揮著重要作用。我縣人社局始終堅持“群眾事無小事”原則，積極主動作為，著力提升12345熱線工作質量和效能，力爭實現服務“點對點”、訴求“馬上辦”，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感。

服務態度好 辦事效率高

王先生是勝豐中心校的老師，1999年至2009年在學校繳納職工社保，多次在社保基金中未查詢到參保信息，因王先生于2024年6月20日退休，一直無法查詢到社保情況會影響退休基金。人社局承辦員接到工單以后，了解訴求人的具體情況、核實社保信息。因王先生屬于合同制職工，其1999年-2009年繳納的職工社保費在企業養老保險庫封存，暫時無法并入機關事業單位養老保險系統，但這并不會影響到其退休。訴求人表示工作人員的耐心解釋讓我非常滿意。

耐心解答辦理報銷

郭先生是天吉泰鎮的居民，自家小孩在2018年確診為骨肉瘤，已經花費治療費120萬元左右，其中門診報銷十萬元已經封頂，但是靶向藥安羅替米在進行門診報銷、二次報銷、大病報銷、低保報銷之后價格為230元，沒有門診報銷之后價格為1500元，因為藥物價格差價較大自己已經無力承擔，郭先生咨詢門診報銷是否可以再次報銷。醫保局工作人員電話聯系郭先生，已將報銷政策解釋清楚，患者已達到限階標準無法進行門診使用安羅替尼報銷基本醫療費用。住院資料按年度報銷20萬元政策執行。郭先生對于報銷的政策更加了解，表示認可。

一根“12345繡花針”，穿起“民生萬家線”。一條熱線，一頭是群眾，一頭是黨委政府，是熱線客服和承辦人員作為中間的橋梁，是他們把群眾的呼聲轉達至黨委政府的日常工作中，是他們把黨委政府的政策宣傳普及進大眾心中。